KARAKTER.co.id, BONTANG – Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Bontang Utara diklaim mengalami peningkatan dalam setahun terakhir. Capaian tersebut dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang menunjukkan tren positif dibanding tahun sebelumnya.
Sekretaris Kecamatan Bontang Utara, Irmita Prima Ningrum, menyebut peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu capaian yang paling membanggakan bagi pihaknya.
“Dari tahun lalu ke tahun ini ada peningkatan yang cukup signifikan terhadap survei kepuasan masyarakat,” kata Irmita, Kamis (21/5/2026).
Menurutnya, seluruh layanan yang diberikan mengacu pada standar pelayanan publik dan dievaluasi secara berkala melalui SKM. Hasil survei tersebut kemudian menjadi bahan perbaikan agar kualitas layanan terus meningkat.
Ia mengungkapkan, hingga saat ini belum ada keluhan signifikan terkait pelayanan di kantor kecamatan. Sebaliknya, berbagai inovasi terus dikembangkan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan administrasi.
Salah satu program unggulan yang dijalankan adalah layanan jemput bola perekaman identitas anak dan administrasi kependudukan ke sekolah-sekolah. Program tersebut dilaksanakan melalui kerja sama dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang.
“Kami turun langsung ke sekolah-sekolah untuk perekaman identitas anak. Jadi masyarakat lebih mudah mengakses pelayanan administrasi,” ujarnya.
Selain pelayanan administrasi, Kecamatan Bontang Utara juga aktif mendukung berbagai program sosial dan lingkungan bersama perusahaan maupun organisasi perangkat daerah (OPD) melalui koordinasi lintas sektor.
Irmita menambahkan, pelayanan yang berkualitas harus dibarengi dengan keterbukaan informasi kepada masyarakat. Karena itu, pihak kecamatan memanfaatkan media sosial serta layanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) untuk menyampaikan berbagai informasi pelayanan secara transparan.
“Informasi pelayanan harus mudah diakses masyarakat. Karena itu kami terus memaksimalkan media sosial dan PPID agar masyarakat mendapatkan informasi yang cepat dan akurat,” pungkasnya. (Adv)
